Кроме бесед в режиме ВОПРОС – ОТВЕТ, организаторы презентации, т.е. PR-агентства, отделы и службы, используют и другие приемы поддержания интереса к своей работе. Вот некоторые из них.
ВРЕМЯ ПРОВЕДЕНИЯ ПРЕЗЕНТАЦИИ определяет ее успех или неудачу. Время должно быть оптимальным. Правило: именно сегодня приглашаем гостей, завтра – поздно, вчера – рано. Специалисты PR (вместе с социологами) умеют точно выбрать нужное время, учитывая такие обстоятельства, как конъюнктура рынка, деятельность конкурентов, сезонные явления производства, состояние общественного мнения и т.п.
ОРИГИНАЛЬНОСТЬ – в деталях плана, В МЫСЛЯХ, в самом ходе презентации (интерьер оформления зала, сувениры, культурная программа и т.п.).
В КОРОТКОЕ ВРЕМЯ СКАЗАТЬ МНОГОЕ – это правило ориентирует на динамичные, строго выверенные по минутам выступления, дополняемые информацией «на вынос», т.е. документами, пресс-релизами, памятками, раздаваемыми пресс-службой.
ЮМОР надежно растапливает ледок недоверия, возникающий при появлении оратора перед незнакомой аудиторией. Оратор, исполняющий устное PR-обращение, выбирая шутки и анекдоты должен при этом оценить их уместность, хороший вкус, избегая избитых острот и общеизвестных каламбуров. Плохие шутки убивают интерес и внимание.
НОВОСТЬ, НОВШЕСТВО, НОВИНКА, – вокруг этих понятий строится система аргументации. На эти слова делается акцент в речах и пресс-релизах. Новинки торговли, новшества производства и технологии, новость в явлениях общественно-политического свойства, – разве не эти стороны жизни постоянно интересуют нас? Новое качество жизни и отношений, заявленное в PR-обращении, связывает личные интересы потребителя с целями презентации, а его ожидания – с реалиями жизни.
ПЕРСОНАЛИЗАЦИЯ ВЫСТУПЛЕНИЙ НА ПРЕЗЕНТАЦИИ, в том числе и устного PR-обращения, требует сознательного ухода от стилистики и лексики официальной речи, от техницизмов и иностранных слов, от пассивных оборотов речи. Вместо этого следует чаще употреблять личные местоимения («Я представляю здесь...», «Мы предлагаем вам...» и т.п.). Уместны в этой связи ссылки на мнение, суждение, реплику людей, хорошо известных аудитории, являющихся авторитетами для них (популярный актер, знаменитый ученый, известный политик, прославленный спортсмен и т.п.). Приемы персонализации сближают PR-обращение с личными интересами слушателей; они, к тому же, неизменно внушают доверие к человеку («одному из нас», разделяющему общие увлечения и говорящему о себе и о людях – «МЫ»), мысли, суждения, идеи которого данной аудитории нравятся, привычны, соответствуют ее интересам, потребностям, ожиданиям.
В этом все дело. И все искусство оратора (и составителя текста!) в том и состоит, чтобы найти слова, вызвать эмоции, психологически совместимые с миром чувств публики.
РЕЧЕВОЙ ЭТИКЕТ ОРАТОРА полностью соответствует требованиям психологической аргументации. Приветствие, обращение («господа!», «коллеги!», «друзья» и т.п.), формы выражения просьбы, благодарности, удовольствия и неудовольствия – эти и другие стороны эмоционального спектра общения (и человеческих отношений) должны быть обдуманы и приготовлены заранее, в расчете именно на данную аудиторию.
ЗНАЮ, ЧЕМ ВЫ ДЫШИТЕ, ЗНАЮ ВАШИ ПОТРЕБНОСТИ, ваши ожидания, ваш образ жизни и поведения - это впечатление оратор несет публике прежде всего, конечно, самим содержанием текста (речи), и также уверенной манерой общения, готовностью к любым вопросам, умелой нюансировкой фразы.
ГОВОРЮ С КАЖДЫМ И СО ВСЕМИ ОДНОВРЕМЕННО, – это непреложное правило телевизионного общения здесь весьма кстати. Зрительный контакт с залом дополняется доверительной интонацией (характерной для межличностного общения). И никаких конспектов, никаких текстов в руках оратора!
Презентация не может довольствоваться кругом лиц из целевой аудитории. Выход информации расширяет круг заинтересованной публики, готовит будущий спрос и будущих потребителей.
Контакты с прессой в связи с презентацией осуществляются также PR-агентством (ответственным за эту часть общего плана сотрудником). При этом обычно договариваются о публикации таких материалов, как:
ОБЪЯВЛЕНИЕ О ПРЕДСТОЯЩЕЙ ПРЕЗЕНТАЦИИ (появляется как обычный рекламный материал малых форм);
РЕПОРТАЖ С ОТКРЫТИЯ ПРЕЗЕНТАЦИИ, рассказывающий о событии в стиле «новостной»журналистики;
ИНТЕРВЬЮ С КЕМ-ТО ИЗ ДЕЙСТВУЮЩИХ ЛИЦ ПРЕЗЕНТАЦИИ (официальным представителем, организатором PR-обслуживания и т.п.);
ПРЕСС-РЕЛИЗ, рассылаемый по редакциям и предлагаемый журналистам на самой презентации (используется прессой по собственному усмотрению, т.е. в удобное для газет время и в приемлемых для них объемах).
Аудиовизуальные материалы
Включение в сценарий презентации видеоматериалов (схемы, графики, таблицы, лозунги, и транспаранты, слайд-фильмы, ТВ-клипы, видеоролики и пр.) воздействует на аудиторию наилучшим образом, если это подключение целесообразно. При этом не нужно стремиться к использованию максимального набора видеосредств, – в каждой ситуации эффективны лишь некоторые из них. Да и расходная часть сметы обязательно внесет необходимые уточнения: стоит ли заказывать самые дорогие образцы компьютерной графики, видеороликов?
Нужно ли вообще средства аудиовизуальной поддержки для данной презентации? От ответа на этот вопрос зависят и последующие действия. Организаторы презентации должны в этом случае обратиться к прогнозам экспертов, опыту подобных мероприятий в недавнем прошлом, к собственной интуиции, наконец.
Дань моде или необходимость заказывать видеофильм, чтобы показать его на презентации? На этот вопрос также должны найти ответ сами организаторы презентации. Специалисты же утверждают, что слайд-фильм во многих отношениях не уступает по убедительности видеоматериалам.
ВСПОМОГАТЕЛЬНАЯ РОЛЬ АУДИОВИЗУАЛЬНЫХ МАТЕРИАЛОВ, если об этом не забывают хозяева презентации, как раз и должна поставить их на свое место. Они ни в коем случае не должны подавлять, оттеснять на задний план значение основного события – устного PR-обращения. При этом печатные видеоматериалы (графики, таблицы и пр.) в момент обращения к ним оратора подключают рациональную сферу сознания, аналитические способности человека, его абстрактное мышление. Видеоролики, слайд-фильмы активизируют как рациональное, так и эмоциональное сознание.
УВЛЕЧЕННОСТЬ АУДИТОРИИ в зале во многом определяет выбор средств аудиовизуальной поддержки. Небольшие группы гостей презентации вполне могут быть удовлетворены таблицами, схемами, плакатами: они хорошо видны с близкого расстояния, прочитываются публикой без потерь информации. Для больших залов подходит слайд-проектор, позволяющий оптимально увеличить и «картинку», и подпись к ней. Для презентаций, рассчитанных на продолжительное время, подходят (помимо уже перечисленных средств) видеоролики.
ЛЮБИТЕЛЬСКИЕ СЛАЙД-ФИЛЬМЫ ЛУЧШЕ НЕ ВКЛЮЧАТЬ В ПРОГРАММУ ПРЕЗЕНТАЦИИ. Кажущаяся простота изготовления слайдов подвигает самих организаторов «по-быстрому» сделать цветные диапозитивы, смонтировать их в некую последовательность «красивых» кадров. Такие самодеятельные слайд-фильмы обычно плохо работают на главные идеи PR-обращения. Специалисты делают такие фильмы профессионально, в единстве с общей концепцией и презентации, и PR-обращения. У них ценнейшее качество: они осознают реальную обстановку в зрительных образах, видят мир через видоискатель; они, наконец, умеют думать «визуально»(!).
Видеопрезентация
Если презентация не ограничивается одноразовым мероприятием, а рассчитана на повторение в разных местах (городах), то возникает потребность в создании видеосюжета, отражающего основные моменты живого действия. С такими видеоматериалами перед разными аудиториями выступает кто-то из представителей фирмы (организации), открывая показ и отвечая затем на вопросы.
ВИДЕОСЮЖЕТ готовится независимо от первой «живой» презентации. Он включает выступление оратора с PR-обращением, блок интервью (со специалистом, рядовым (типичным) потребителем, «человеком с улицы», т.е. представителем потенциальной потребительской группы), часть материалов видеообеспечения, специально переснятого для этого сюжета, рекламные вставки.
АУДИОЭФФЕКТЫ создаются специально для данного видеоролика. Закадровый текст читает диктор-профессионал, музыкальное сопровождение, шумовое оформление – дело звукорежиссера и соответствующих консультантов.
Существует несколько факторов влияющих на эффективность презентации, которые нужно учитывать при ее планировании: презентатор (ведущий), аудитория, предмет, временные рамки и место проведения. Кроме этого нужно определить и тип необходимой нам презентации.
Какова природа места: формальная, неформальная, деловая.
Ведущий должен быть максимально готов к всевозможным вопросам и комментариям из зала. Время для них можно выделить в конце презентации, до ее начала или по ходу выступления. Чтобы произвести благоприятное впечатление оратор должен внимательно выслушать и одобрить человека, задающего вопрос или комментирующего его высказывание, определить тип вопроса, поблагодарить и дать ответ. При вызывающем поведении кого-либо из аудитории необходимо сохранять спокойствие, оставаться вежливым, но действовать решительно и не терять контроль за ситуацией.
Язык определяет стиль и тон всего события, а так же задает темп презентации. Он должен подходить аудитории, необходимо почувствовать ее культурные запросы. В зависимости от предмета презентации и характеристик аудитории, а также от поставленных целей необходимо выбрать тот или иной вербальный стиль.
Не следует злоупотреблять: избитыми фразами и выражениями, избегать избыточности (абсолютно необходимо), двусмысленных выражений которые могут обидеть, частым употреблением слова «я».
Виды и цели бизнес-презентаций.
Под бизнес-презентацией понимают переговоры представителей разных фирм по рассмотрению бизнес-вопросов. В зависимости от рассматриваемых вопросов презентации могут иметь следующие цели:
Презентация фирмы. Целями такой презентации являются: создание имиджа фирмы среди деловых кругов, создание или воссоздание благоприятного образа фирмы, реклама имени фирмы. По сути своей такая презентация является частью рекламной кампании организации.
Презентация бизнес-проекта. Цель этого вида презентации - информирование людей о каком-либо проекте, определение обратной реакции к проекту, поиск заинтересованных в поддержке разработки и реализации проекта. Этот вид презентации наиболее требователен к форме подачи, содержанию и подготовке), т. к. предполагает убеждение аудитории в необходимости осуществления разработки или воплощения проекта.
· Отчет о выполненных работах. Цель - ознакомить, предоставить определенной узкой группе людей результаты работ. Такая презентация менее требовательна к выполнению определенных правил подготовки и вполне может быль спонтанной, если необходимые данные у вас под рукой и содержатся в полном порядке.
· Обсуждение плана будущих работ. Такая презентация аналогична предыдущему виду презентаций, только объект здесь будущие работы организации или личности. Целями её могут являться: информирование определенного круга лиц о намеченных работах, описание намеченных работ с целью подтверждения объекта презентации критическому анализу и изменению.
Презентация товара. Цели такой презентации ясны: создание знания о новой марке, товаре или услуге на целевом рынке, ознакомление потребителей с новыми возможностями товара, расписания магазина и т.д., достижение предпочтения марке и т.п. Такие презентации могут быть внутренние и внешние презентации.
Внутренняя презентация – проводиться в рамках одной организации (один из сотрудников обращается к своим коллегам). Они в свою очередь делятся на «восходящие (подчиненные что-либо представляют вышестоящим по служебной лестнице сотрудникам организации) и «нисходящие» (выступление руководства).
Один восточный властелин увидел страшный сон, будто у него выпали один за другим все зубы. В сильном волнении он позвал к себе толкователя снов. Тот выслушал его озабоченно и сказал:
— Повелитель, я должен сообщить тебе печальную весть. Ты потеряешь одного за другим всех своих близких.
Эти слова вызвали гнев властелина. Он велел бросить в тюрьму несчастного и позвать другого толкователя, который, выслушав сон, сказал:
— Я счастлив сообщить тебе радостную весть — ты переживёшь всех своих родных. Властелин был обрадован и щедро наградил его за это предсказание. Придворные очень удивились. — Ведь ты сказал ему то же самое, что и твой бедный предшественник, так почему же он был наказан, а ты вознаграждён? — спрашивали они. На что последовал ответ: — Мы оба одинаково истолковали сон. Но всё зависит от того, не что сказать, а как сказать. (Восточная притча). Какая связь между старой восточной притчей и жизнью современного делового человека? И в наши дни от того, как представлена информация (о себе, о компании, о товаре или услуге) зависит, конечно, не жизнь, но всё равно очень и очень многое.В деловом общении потребность в осуществлении той или иной презентации постоянно растёт. Это может быть:На данных тренингах используются различные методики НЛП, ораторского искусства, аутотренинга и другие. Умелое использование данных техник позволяет добиться блестящих результатов в личностном и профессиональном росте, а также способствовать успешности вашего бизнеса.
Уважаемые посетители! Портал "Самопознание.ру" посвящён в первую очередь личностному росту. Работа над собой, развитие навыков управления эмоциями, коммуникации, самопрезентации, конструктивного решения конфликтов, самоорганизации и т.д., несомненно, способствуют карьерному росту, увеличению продаж и развитию бизнеса. Многие технологии, освоенные на тренингах, могут использоваться при решении рабочих вопросов. Но мы не размещаем бизнес-тренинги в чистом виде (а также тренинги по продажам, управлению персоналом, переговорам, маркетингу, бухучёту и т.д.). Данное размещение не будет эффективным, т. к. посетители портала "Самопознание.ру" — не целевая аудитория данных мероприятий.
На этапе презентации товара мы сообщаем клиенту информацию о товаре, демонстрируем его и аргументируем выгоду от приобретения. Эффективная презентация значительно увеличивает вероятность совершения покупки и является ключевым моментом в общении с клиентом.
Преимущество данного способа презентации состоит в том, что ваш клиент получает полное представление о свойствах продукта и о том, как он поможет решить именно его проблему.
Характеристика - объективное свойство предмета, его неотъемлемое качество, конструктивная особенность. Отвечает на вопрос «что это? Что есть в предмете?».
Преимущество - принцип действия характеристики. Отвечает на вопрос «Как это работает?».
Выгода - объяснение того, как предмет решает проблему клиента. Описывая выгоду, старайтесь использовать те слова и выражения, которые использовал клиент при описании своей потребности. Отвечает на вопрос клиента: «А мне это зачем?».
Пример ХПВ:
Крем «Beauty-K »содержит гиалуроновую кислоту (Х) , которая отлично удерживает влагу в коже (П) , а это значит, что ваша кожа будет выглядеть свежей и упругой (В) .
У этой мультиварки специальное двухслойное покрытие (Х) , которое является более прочным и устойчивым к царапинам (П) , а это значит, что она вам долго прослужит(В) .
Если продавец рассказывает слишком долго, клиент утомляется и внимание его рассеивается. Разбивайте информацию на блоки, и в промежутках между ними задавайте клиенту дополнительные вопросы, давайте попробовать/потрогать товар. Таким образом, вы будете постоянно вовлекать клиента в разговор и поддерживать его интерес.
Старайтесь заменять сложные термины на более простые слова, и избегать чрезмерного употребления профессионализмов в речи. Ваша основная задача - объяснить клиенту выгода товара, а не блеснуть знанием терминологии.
Предлагайте примерить товар, потрогать,опробовать демо-версию, если это возможно. Личный позитивный опыт клиента - это один из самых мощных стимулов к покупке.
И наконец, ваше личное отношение к товару должно быть позитивным. Если продавец не лоялен к продукции, он не может ее уверенно презентовать и уж тем более не может качественно отработать возражения. И наоборот, если продавец уверен в преимуществах товара, это заметно по его интонации, жестам, мимике. А это также является фактором, влияющим на решение покупателя о покупке.
Если вашим сотрудникам необходим тренинг на отработку навыков презентации товаров и услуг, то вы можете заказать наш фирменный На нем мы разбираем как классические техники презентации товаров, так и авторские. Изучаем этапы презентации товаров и самые частые ошибки продавцов.
В эпоху "информационного бума" нагрузки на психику человека безмерно возросли. Огромные объемы информации снижают уровень восприимчивости и время реакции до минимума. Зачастую, есть только минуты, даже секунды, чтобы завоевать внимание.
С развитием технического прогресса презентации стали более зрелищными благодаря совершенным аудиовизуальным средствам. Но роль человека остается ведущей. Презентатор и аудитория - как зеркала друг для друга. Но если Карнеги писал о влиянии на аудиторию, то сегодня более значимы контакт со слушателями, умение учитывать особенности и выявлять жизненно важные интересы аудитории.
Что такое презентация?
Аудитория на презентации всегда собирается по инициативе организатора ее проведения, желание узнать новое -вторично. Более того, стремление сообщить информацию обычно превышает желание аудитории ее получить. В этом и состоит основная трудность для презентатора.
Следует знать, что презентация вашего бизнеса - это его основа.
Презентации устраивают для того, чтобы убедить человека или группу людей:
Термин убедить означает, что в мышлении и/или поведении людей должны произойти изменения. Значение соответствующего латинского слова близко таким определениям, как "благоприятный", "доброжелательный".
Убедить окружающих - передать сообщение в благоприятной для них форме, вызвать согласие с их стороны. Процесс убеждения не предполагает навязывания собственной точки зрения, откровенного желания продать товар.
Добиться поставленных целей возможно, если презентатор будет ориентироваться на интересы тех, ради кого и проводится презентация. В этом случае самый эффективный способ общения - диалог.
Не все презентации приводят к желаемым и ожидаемым результатам.
Эффективные презентации характеризуются следующими признаками:
Помните, что уровень эффективности презентации определяется впечатлениями, которые вы произвели на слушателей.
Допустим, вам предстоит выступление. Какая первая мысль посещает?
Очень хорошо, если не забыты эти аксиомы:
Важно помнить, что презентация
Сформулируйте свой закон притяжения: "Я не могу без вас. Вы не можете без меня".
Успех презентации зависит от многих составляющих, но прежде всего, определяется подготовкой ведущего -презентатора. Именно ему предстоит ответить на вопрос "Зачем нужна презентация?" и запрограммировать свои действия на достижение желаемых результатов.
Очень важно от общих формулировок как-то "повысить доходы компании" перейти к определению конкретной цели выступления.
Тем более что презентации заведомо отличаются друг от друга по многим признакам:
В любой презентации на характер общения и результат оказывают влияние:
а) личност презентатора;
в) аудитория.
Правда, степень влияния у каждого из них различна. Презентатор - центр притяжения и несет полную ответственность за результат. В зависимости от четко сформулированной цели подбираются материалы для выступления.
Успех презентации зависит от умения презентатора расположить к себе аудиторию. Безусловно, в первую очередь оценивается профессиональная компетенция, но не менее важно - доверие к вам, вашей компании и предлагаемым решениям. Для этого необходимо хорошо знать публику, ее потребности, представления о проблеме, в решении которой Вы предлагаете свою помощь. Как узнать о соответствии их ожиданиям?
Даже если слов не слышно, презентатор и аудитория обмениваются сообщениями. По некоторым данным воздействие невербальных сигналов составляет 65 % в межличностном общении!
Аудитория чутко воспринимает настроение и психологическое состояние презентатора. Иногда его руки "говорят" громче, чем слова. Старайтесь ничего в них не вертеть, не барабанить пальцами по столу. Следите за интенсивностью жестикуляции.
Если Вы выступаете стоя перед большой аудиторией:
Язык телодвижений - беззвучный сигнал тревоги.
Контакт с аудиторией с первых минут презентации придаст вам уверенности в себе. Как этого добиться?
Постарайтесь встретиться взглядами с отдельными слушателями: глаза ведь не только "слушают" - они и отвечают. Если вы найдете понимание, союзников среди присутствующих, Ваше психологическое напряжение существенно снизится.
Бегающий взгляд - серьезная ошибка ведущего. Но как поддерживать зрительный контакт и сосредоточиться на выступлении? Как ни странно, говорить и смотреть - это не суть разные действия. Слушателям известно, что неуверенный в своих словах человек избегает смотреть прямо в глаза и говорит напряженным голосом. Хорошо подготовьтесь и, главное, верьте в то, что предлагаете другим.
Не упускайте случая одобрить присутствующих - жестом, улыбкой, приветливым взглядом. Смотрите на лица присутствующих, читайте их "тайные сообщения"!
"Оптимальный уровень стресса" - вполне естественное и нормальное состояние для каждого человека. Волнение, активизирующее возможности человека, может способствовать успешному выступлению. Тревожность в связи с выступлением перед незнакомой аудиторией вполне естественна, но следует научиться контролировать свое состояние, мимику, жесты и позы.
Перед началом презентации приведите в порядок свое психологическое равновесие, а затем - голос и дыхание. Для этого используйте простое упражнение - свободная поза, руки вдоль туловища, несколько глубоких вздохов.
Тембр голоса и паузы, которые делает ведущий, очень важны. Голос должен быть твердым. Некоторые намеренно останавливаются в нужном месте, чтобы подчеркнуть главное. Но слишком много пауз вредят выступлению.
Как расположить к себе аудиторию?
Готовясь к встрече, постарайтесь ответить себе на вопросы:
При подготовке презентации желательно знать возраст, пол, образование, род занятий, социальный и экономический статус слушателей. Почему это важно?
